Politique de remboursement

Chez Ziri Couture, chaque pièce est soigneusement confectionnée avec des matériaux de haute qualité et un souci du détail artisanal. Notre objectif est de vous offrir des créations uniques qui répondent parfaitement à vos attentes.

Toutefois, si malgré notre exigence de qualité vous souhaitez effectuer un retour, voici les conditions à respecter :

1. Délai de Retour

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Nous vous encourageons vivement à vérifier minutieusement les descriptions, guides des tailles et photos avant de finaliser votre commande afin d'éviter toute déception.

2. Conditions d’Acceptation des Retours

Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
✅ Non porté, non lavé et en parfait état
✅ Dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes intactes
✅ Accompagné du numéro de commande et d’une preuve d’achat

Tout article ne respectant pas ces critères ne pourra être ni repris ni échangé.

⚠️ Les articles personnalisés, réalisés sur-mesure et/ou en promotion ne sont ni repris ni échangés..

3. Procédure de Retour

  1. Faire une demande en nous contactant par e-mail via ziricouture@gmail.com en précisant votre numéro de commande et la raison du retour.
  2. Attendre la validation de notre service client (sous 5 jours ouvrés).
  3. Une fois votre retour accepté, vous recevrez l’adresse à laquelle envoyer le colis.
  4. Utiliser le même transporteur que sur la commande. Si vous avez prit Colissimo pour recevoir il faudra renvoyer avec Colissimo par exemple.
  5. Les frais de retour sont entièrement à la charge du Client et ne seront pas remboursés.

✈️ Nous recommandons d’utiliser un colis suivi et assuré afin d’éviter toute perte ou détérioration durant le transport, car nous ne pouvons être tenus responsables des colis égarés ou endommagés.

4. Et après ?

Ziri Couture ne propose pas de remboursement. Tous les articles vendus sont déclarés, même s’ils nous sont retournés.

En cas de retour accepté, nous proposons un échange ou un avoir valable pour une prochaine commande.

 

💡 Avant d’effectuer un retour...

Nous vous invitons à nous contacter pour toute question avant achat afin d’être sûr(e) de choisir la bonne taille, la bonne couleur et le bon modèle. Notre équipe se fera un plaisir de vous guider pour éviter toute démarche de retour fastidieuse.

Merci de votre compréhension et de votre confiance en Ziri Couture !